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“转转”上买吸尘器钱打水漂 卖家不肯接电话
来源:潍坊晚报   2019-03-05 11:12:36
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????3月4日,青州的张女士反映,春节前她在“转转”二手商?#26041;?#26131;APP上选购了一款吸尘器,付款后卖家以各种理由推迟发货,最终她没能收到货。目前,这名卖家已联系不上,?#25945;?#20063;在推卸责任。对此,律师表示,根据新实施的《电子商务法》,消费者合法权益受损,?#25945;?#32463;营者若未采取必要措施,需承担连带责任。

????网购二手吸尘器 卖家称节后发货

????3月4日,青州市圣水花园小区居民张女?#32943;?#35760;者反映了一个月以来的网购经历,货物没收到,生了一肚子气,并?#19968;?#27454;打了水漂。

????2月1日,张女士打开手机“转转”APP,查看有没有自己用得着的商品。很快,张女士发现了一款吸尘器,看上去比较新,根据卖家的说明,它的功能比较多,并且价格非常便宜,只卖130元。“由于是二手商品,价格自然比新的便宜不少。”张女士对记者说,经过简单了解后,她就下单了,并在1个多小时后支付了费用。

????随后,卖家发来信息称“会接着发货,就是不知道物流是否放假,需要?#28909;?#30475;看”。对此,张女?#24247;?#26102;信以为真,毕竟那时候快过春节了,有些物流、快递公司进入了春节模?#20581;!?#21040;了晚上,卖家?#22336;?#26469;信息,称物流放假了,等节后上班再发货,并且一早发货当天就能到达潍坊。”张女士对记者说,卖家是烟台的,这么短的路程确实很快就能到达。

????“因为春节物流公司放假的原因,我购买的吸尘器没有发货,但卖家还是在转转?#25945;?#19978;提交了发货的信息。对此,我没有太在意,只等着在春节之后收货。”张女士说,本以为此事会很顺利,没想到节后一直没收到货。

????买方支付货款后,卖家发货一拖再拖

????根据卖家的?#20449;?2月10日物流公司就会上班,张女士对此深信不疑。2月10日这一天,张女士发现转转?#25945;?#33258;动将130元货款转给了卖家,可是她还没有收到吸尘器。

????张女士再次联系了卖家,对方称物流公司2月11日上班,到时候会发货。“同时,对方还说‘钱瞎不了你的,东西我发给你’,看到这条信息,我就放心了。”张女士说,卖家称2月11?#31449;?#33021;发货,可是到了2月14日她还是没有收?#20581;?#26080;奈,张女士再次联系了卖家。“卖家还是把责任推给?#23435;?#27969;,?#24179;?#24180;物流上班晚,节前积压的货物还没有发完,他也很着急,同时还保证第二天早上就给发货。”张女士说。

????2月15日,张女士联系卖家时,对方称已经发货了,并且保证2月16日早上就会到货。张女士气愤地说,2月16日,她在转转?#25945;?#19978;给卖家发信息,询问发货情况,对方从此再也没有回复。

????无奈,张女士又给卖家打电话,对方始终不肯接电话,发信息不回。直到这时,张女士才意识到自己上当受骗了,也许从一开始这就是一个骗局。

????卖家联系不上,?#25945;?#31216;报警后才受理

????虽然迟迟没收到货,但张女士仍抱有一?#32943;?#26395;。不过,最近几天她回忆了与卖家之间的交流,发现自己真的上当了。“从一开始,卖家就称自己讲诚信,为了100多元钱不值当骗人。最后,对方找各种理由不发货。”张女士告诉记者,后?#27492;?#19978;网查询了一番,发?#31181;?#21069;有人在转转?#25945;?#19978;购物被骗。

????张女士这次损失了130元钱,钱不是很多,她本想就这?#27492;?#20102;,可是?#36739;?#36234;生气,于是她试图联系转转?#25945;?#30340;客服人员,可是电话一直处于占线状态。没过几天,客服人员给张女士打来电话,让她去报警,然后才能受理。

????与此同时,张女士还收到了转转?#25945;?#23458;服人员发来的短信。“对方让我报警,然后再让公安部门提供订单号、用户手机号、事件经过、办案民警的联系电话、地址等信息。”张女士说,商品是通过“转转?#25945;ā?#36141;买的,如今出现?#23435;?#39064;,?#25945;?#24212;该承担相应责任,而不是让用户自己报警。

????3月3日,记者根据张女士提供的电话号码,尝试着联系卖家,发现对方的电话处于开机状态,却没有人接听。

????随后,记者又拨打了张女士提供的转转?#25945;?#23458;服电话,发现始终处于占线状态。

?????#28304;?#20805;好,成为网络二手交易常见套路

????根据中国互联网经济研究院公布的数据,截至2017年年底,我国闲置物?#26041;?#26131;规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速?#20173;?#38271;。近年来,随着智能手机和互联网的发展,各类二手商?#26041;?#26131;?#25945;?#19981;断?#32943;幀?#22240;为交易的是二手商品,并且卖家多是个人,难以监管,导致消费陷阱层出不穷。

????曾在多个二手商?#26041;?#26131;?#25945;?#38144;售过个?#23435;?#21697;的市民马先生向记者坦言,随着交易区域的扩大,各种套路层出不穷,最常见的就是“?#28304;?#20805;好”。“在二手交易?#25945;?#19978;销售的商品,价格都比?#31995;?#24265;,买家收到商品后如果发现存在质量问题,因维权成本高于商品本身价格,往往会忍气吞声。”马先生说,这助长了卖家销售?#21448;?#21830;品的气焰。

????同时,记者发现,多数二手商?#26041;?#26131;?#25945;?#27880;册门槛低,往往只需要一个手机号就能注册,可以随意发布商品,只要不是违禁品就?#23567;!?#20108;手商品不同于新品,本身质量就难以评定,一些消费者图便宜,在卖家夸大商品本身质量和新旧程度下,往往会动心。”马先生说,有一些卖家,专门在二手交易?#25945;?#19978;销售?#21448;?#21830;品,或者干脆通过好看的?#35745;?欺骗消费者。

????若?#25945;?#26410;采取必要措施,承担连带责任

????对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,今年1月1日我国《电子商务法》正式实施,对电子商务进行规范。闲置物?#26041;?#26131;?#25945;?#23646;于电子商务的范畴,?#25945;?#23545;卖家信息有审核义务,对产品信息要进行监管,违法物品不允许出售。同时,涉及到产?#20998;?#37327;,?#25945;?#35201;有协助消费者解决的机制。

????另外,根据《电子商务法》的规定,电子商务经营者从事经营活动,应当遵循自愿、平?#21462;?#20844;?#20581;?#35802;信的原则,遵守法律和商业道德,公平参与市场竞争,履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务,承担产品和服务质量责任,接受政府和社会的监?#20581;?#21478;外,电子商务?#25945;?#32463;营者知道或者应当知道?#25945;?#20869;经营者销售的商?#22346;?#32773;提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该?#25945;?#20869;经营者承担连带责任。

????同时,市消费者协会相关负责人表示,在进行闲置物?#26041;?#26131;时,应尽量选择同城当面交易。购买前要确认商品的性能和新旧程度,最好索要原始购物发票。若发生消费纠纷,可到属地市场监管部门进行投诉。

????文/图 记者 邓永杰



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